Guillaume Djourabtchi, CMO Dalenys et Natixis Payments, est intervenu en ouverture du One to One Retail E-Commerce Monaco pour présenter notre vision du Commerce Unifié en cette période post-Covid.

Accélération de la digitalisation, le #eCommerce désormais première étape de prise de décision, des arcours d’achat devenus à géométrie variable, autant de sujets abordés au cours de cette interview.

La place du e-commerce a évolué : il devient la première étape de prise de décision, de prise de contact avec la marque. Les ventes ont augmentées de 40%. Le parcours d’achat est désormais à géométrie variable avec l’omnicanalité et la digitalisation pragmatique des boutiques, qui prennent en charge les différentes commandes web.

L’exploitation de la data est aussi essentiel pour la fidélisation, avec une gestion de la donnée fluide au travers de différents outils : l’information des produits, le CRM, la gestion des stocks et les paiements.

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